Политика конфиденциальности
Действует с 26 сентября 2026 года. Алматы, Казахстан.
Yamin — сервис для владельцев небольшого бизнеса. Мы отвечаем клиентам бизнеса в WhatsApp и в Instagram Direct от его имени, показываем владельцу цифры его дела и помогаем вести смены команды. Этот документ объясняет простыми словами, какие данные мы получаем, зачем, где они лежат и как их удалить.
Кто отвечает за данные
Оператором данных выступает ИП Ким Мария Андреевна (Yamin), 6003 УГД по Ауэзовскому району, Алматы, 050035, Казахстан. Связаться с нами по любому вопросу о данных: privacy@yamin.kz. Мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
Какие данные мы получаем
- От владельца бизнеса: имя, адрес электронной почты, название бизнеса и его контакты, прайс, график работы и правила ответов, состав команды и смены — то, что владелец сам вносит в сервис.
- От клиентов бизнеса: сообщения, которые они пишут бизнесу в WhatsApp или в Instagram Direct, номер телефона (WhatsApp) или внутренний номер аккаунта Instagram, с которого пришло сообщение, и время сообщения. Голосовое сообщение мы переводим в текст, чтобы на него ответить.
- Технические данные: записи о работе сервиса — обращения, ошибки, время ответа. Они нужны, чтобы сервис работал и чтобы разобрать сбой.
Зачем мы это используем
Только чтобы оказать услугу, за которую платит владелец бизнеса: ответить его клиенту от его имени, показать ему его же цифры, вести смены его команды и поддерживать работу сервиса.
Мы не продаём данные. Мы не передаём их рекламодателям. Мы не используем переписку клиентов одного бизнеса, чтобы что-то показать другому бизнесу. Данные каждого бизнеса отделены от данных остальных.
Где данные хранятся
Данные клиентов из Казахстана хранятся на серверах в Казахстане: и основная база, и резервные копии, и журналы.
Часть обработки происходит за пределами Казахстана. Текст сообщений клиента получает внешний ИИ-сервис, который готовит ответ, и сами WhatsApp и Instagram (Meta) тоже работают за пределами страны — то есть данные передаются за границу. Мы предупреждаем об этом каждого клиента в начале переписки, и он может отказаться, написав «Стоп». Наши собственные копии хранятся в Казахстане. Распознавание голосовых сообщений выполняется в Казахстане.
Бизнес подключает свой собственный аккаунт WhatsApp Business и остаётся его владельцем. Мы получаем сообщения его клиентов через официальный интерфейс WhatsApp Business Platform исключительно для того, чтобы сформировать ответ от имени этого бизнеса. Передача сообщений между клиентом и WhatsApp также регулируется правилами самой платформы.
Бизнес подключает свой профессиональный аккаунт Instagram через официальный вход Instagram и может отключить его в кабинете в любой момент. Мы получаем через официальный Instagram API сообщения Direct, которые клиенты пишут этому аккаунту, и сообщения, которые сам бизнес отправляет из Instagram, — чтобы помощник не перебивал человека. Мы используем их только для того, чтобы ответить от имени этого бизнеса. Ключ доступа к аккаунту хранится зашифрованным на наших серверах в Казахстане и не показывается в браузере. Мы не публикуем записи, не читаем комментарии и не используем данные Instagram для рекламы.
Сколько мы храним данные
Пока бизнес пользуется сервисом — и 90 дней после того, как он перестал им пользоваться. На 91-й день сведения, по которым можно опознать человека, уничтожаются; остаются только обезличенные сводные показатели.
Резервные копии удаляются по своему графику, поэтому полное исчезновение из всех копий занимает больше времени, чем удаление из основной базы. Мы говорим об этом прямо, а не обещаем мгновенное стирание.
Ваши права
- Узнать, какие данные о вас у нас есть.
- Исправить их, если они неверны.
- Потребовать удаления — мы выполняем это раньше 90 дней.
- Отозвать согласие и прекратить пользование сервисом.
Напишите на privacy@yamin.kz. Пошагово это описано на странице «Удаление данных». Если запрос касается переписки с конкретным бизнесом, мы согласуем его с этим бизнесом: владелец аккаунта — он, а мы обрабатываем данные по его поручению.
Утечка данных
Если произойдёт утечка, мы сообщим затронутым бизнесам и уполномоченному органу в течение одного рабочего дня с момента, когда о ней узнали.
Дети
Сервис предназначен для бизнеса и не рассчитан на детей младше 18 лет.
Изменения
Если документ изменится, мы обновим дату наверху и сообщим действующим клиентам по электронной почте до вступления изменений в силу.